El plazo máximo para solicitar una devolución es de 24 horas a partir de la confirmación del pago de su sorpresa. Si por alguna razón no fuera posible la entrega de su pedido, o cambiara de parecer al respecto de la forma de entrega de su sorpresa o de la sorpresa en si, sorpresota.com se compromete a devolverle el importe íntegro de su sorpresa siempre y cuando la cancelación se realice con 24 horas de antelación.

Para poder realizar una devolución o cambio es necesario que se ponga en contacto con sorpresota.com a la brevedad posible al teléfono de nuestra oficina (33) 33318237, o escribiendo con suficiente tiempo a info@sorpresota.com, informando el motivo de su cancelación, a fin de tomar la decisión de si procede o no el cambio o devolución de los mismos.

En caso de aceptarse la devolución o el cambio de producto, se le notificará vía telefónica o e-mail la forma en que se le devolverá el importe de su sorpresa, o se concretarán los cambios pertinentes con las nuevas instrucciones y/o detalles de la nueva sorpresa.

Si su pago ha sido realizado con tarjeta de crédito, sorpresota.com se reserva el derecho de no reembolsar el 5% adicional que se cobra al realizar su pago por dicho medio por cuestiones administrativas.

Las devoluciones de cestas temáticas o sorpresas armadas a medidas, en las que los elementos que las conforman son adquiridas bajo pedido expreso de cliente, se aceptarán siempre y cuando sean notificadas con el tiempo necesario y la confirmación de la sorpresa no haya generado todavía un gasto a sorpesota.com.

La cancelación de sorpresas consistentes en servicios como telegramas, masajes a domicilio, serenatas, etc., se aceptarán siempre que se notifiquen con tiempo es suficiente, ya que al ser un servicio no genera ningún gasto si no ha sido realizado.

• Cuando haya tiempo para realizar el cambio sin que esto interfiera en la hora de entrega de la sorpresa.
• Cuando se realice el abono de la diferencia de precio de dicho cambio con tiempo suficiente para realizarlo sin inconvenientes.
• En el caso de servicios como telegramas, masajes, serenatas etc., siempre que haya disponibilidad. De no ser así, se buscará la mejor opción de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Cuando el cambio no interfiera en el horario de otras entregas. De ser así, y al igual que en el caso de servicios, se buscará la mejor opción de acuerdo a las necesidades del cliente.

Estas declaraciones están sujetas a los términos y condiciones de sorpresota.com, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y sorpresota.com. Si el usuario utiliza los servicios de sorpresota.com significa que ha LEIDO, ENTENDIDO Y ACORDADO los términos antes expuestos.

Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá utilizar los servicios del sitio de sorpresota.com.